渤海水業(yè)股份有限公司所屬天津市房信供熱有限公司（以下簡(jiǎn)稱：房信供熱公司）結(jié)合自身業(yè)務(wù)，推動(dòng)“民呼我為、擦亮窗口”為民服務(wù)工作常態(tài)化，擦亮服務(wù)品牌，延伸服務(wù)深度，提升服務(wù)水平。
以問(wèn)題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)力進(jìn)行“冬病夏治”
2022—2023供熱期結(jié)束后，房信供熱公司根據(jù)供熱期工單情況立即開(kāi)展調(diào)研，針對(duì)居民供熱訴求，逐戶走訪，主動(dòng)上門，現(xiàn)場(chǎng)查明原因，提供解決方案。通過(guò)更換維修外網(wǎng)管道、閥門及樓內(nèi)管道閥門排氣等設(shè)施，4900余戶居民家中供熱效果將有不同程度的提升。
圖片來(lái)源：天津國(guó)興資本運(yùn)營(yíng)有限公司
以目標(biāo)為牽引，助力供熱繳費(fèi)高效便捷
房信供熱公司搭建一站式微信服務(wù)大廳，提供在線繳費(fèi)、報(bào)修、報(bào)停、復(fù)熱等業(yè)務(wù)，助力供熱服務(wù)更加高效便捷。現(xiàn)場(chǎng)推廣線上業(yè)務(wù)辦理渠道，指導(dǎo)用戶操作線上辦理流程，經(jīng)過(guò)宣傳推廣與指導(dǎo)，線上繳費(fèi)率提高至89%。
以協(xié)調(diào)為抓手，提升客服系統(tǒng)服務(wù)水平
房信供熱公司充分利用非供熱期的寶貴時(shí)間，有效利用內(nèi)外部資源，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次，充分發(fā)揮“供熱服務(wù)管理”黨員示范崗先進(jìn)示范引領(lǐng)和傳幫帶作用，不斷增強(qiáng)客服人員服務(wù)本領(lǐng)?！懊窈粑覟?、擦亮窗口”為民服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)，客戶服務(wù)熱線辦結(jié)率100%，無(wú)超時(shí)工單。
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以安全為前提，有序做好供熱前期準(zhǔn)備
為做好供熱前期準(zhǔn)備工作，房信供熱公司提早安排部署，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查供熱燃?xì)忮仩t、燃?xì)獍踩芾碓O(shè)施、燃?xì)夤艿?、換熱站設(shè)備設(shè)施、消防等情況和安全生產(chǎn)應(yīng)急處置預(yù)案熟知情況，切實(shí)消除各類安全隱患，提高供熱系統(tǒng)設(shè)備的安全可靠性。房信供熱公司認(rèn)真做好2023—2024供熱期前期準(zhǔn)備工作。
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“民呼我為、擦亮窗口”為民服務(wù)工作促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，彰顯了國(guó)企姓黨為民政治本色。下一步，公司將繼續(xù)增強(qiáng)供熱服務(wù)能力和水平，用高品質(zhì)服務(wù)守護(hù)民生溫度，贏得廣大群眾的好口碑。
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